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Capacitaciones, Seminarios, Talleres

12 NOVALIANZAS 07

Dirigido a
Recepcionistas, Secretarias, Asistentes y a todas las personas que interna o externamente manejan la comunicación telefónica y deseen mejorar el servicio.

Objetivos:
Mejorar la calidad del servicio e imagen institucional
Actualizar conocimientos y técnicas sobre el uso del teléfono como herramienta poderosa para un servicio al cliente óptimo.
Concienciar sobre la importancia de la cortesía telefónica y la atención al cliente para generar calidez en el contacto telefónico y personal.
Reforzar aspectos de modulación y tono de voz.

Contenido:
La importancia del servicio al cliente mediante el teléfono para su organización
La voz como principal recurso
Técnicas para una correcta contestación telefónica
Escucha activa
Canales de comunicación
Sintonía / empatía
Manejo de objeciones
Negociando con el cliente / usuario
Manejo de quejas y reclamos: Clientes difíciles
La actitud positiva y la clave del éxito.
PNL en la atención telefónica y el servicio al cliente
Clínicas de servicio y atención

Incluye:
- Instructor certificado por Factor Humano
- Material de Trabajo para cada participante
- Credenciales, bolígrafo, refrigerio
- Asesoría personalizada mientras dure la capacitación.
- Certificado
- Acceso a Internet

Descuento adicional del 5% para los socios de: 

 

Descuento Especial Por Pronto Pago!

 

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